Doper ses ventes en ligne grâce à l'Instant Messaging

Publié le par E-criture

La présence d'un vendeur en ligne dans une fenêtre de chat qui s'ouvre pour venir en aide à un client "perdu" sur une page web augmenterait le pourcentage des ventes. C'est en tout cas la tendance qui semble se dessiner outre Atlantique.
Utilisé avec tact, le vendeur en Instant Messaging aurait un taux de transformation des intentions d'achat en acte d'environ 10%.
La vente ouvertement agressive est cependant à bannir. Une approche plus modérée est nécessaire pour éviter la fermeture de la fenêtre d'intervention. Préférez au "Comment puis-je vous aider" un "Bonjour, je m'appelle Léa, j'espère que je ne vous dérange pas.... Je voulais juste m'assurer que vous trouviez la navigation intutitive".... En bref tout un art de la vente à distance à ré-inventer.

Source : CNNMoney.com

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