Responsable du support de la communauté (FR-Paris)

Support :
- Traiter les mails de signalements ou demande d’information (plaintes, problèmes techniques, fonctionnalité du site…).
- Traiter les questions des ayants droits.
- Répondre aux questions et commentaires des utilisateurs.
- Assurer l’interface entre la communauté des internautes et des ayants droits et les équipes internes (technique / juridique / produit / commerciale).
- Veiller au respect des conditions d?utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.

Management :
- Management de l’équipe Community Manager dédiée au support.
- Garant de la qualité et réactivité du support de la communauté.
- Assurer la pertinence des réponses apportées par votre équipe.
- Mettre en place des règles internes de gestion de l’activité.

Reporting / Analyse
- Collecter et faire des rapports sur les chiffres-clés de la communauté.
- Faire des analyses et rapports sur l’activité de l’équipe.
- Analyser les besoins et ses suggestions de la communauté et les faire remonter à l’équipe produit.
- Faire évoluer les outils de travail.

L'annonce